韓国・新世界グループのチョン・ヨンジン（鄭溶鎮）会長が26日、スターバックスコリアの「タンクデー」騒動について頭を下げ、謝罪した。事態発生から8日後のことだ。
約4分間にわたり謝罪文を読み上げたチョン・ヨンジン氏は「すべてが私の責任であり、過ちだ」と述べ、「今後、内部システムとリスク管理体制を根本から見直し、社会的責任に対する基準を高める」と約束した。
新世界グループが明らかにした真相調査の結果は、予想から大きく外れるものではなかった。代表まで至る決裁過程で問題を提起した人はおらず、騒動となった文言「机をたたく」が入ったマーケティングデザイン案は、役員や経営陣への報告なしに慣行的に通過していた。
新世界グループは、携帯電話の提出を受けられないという限界などにより「故意性の根拠は見つけられなかった」とし、今後の警察の調べでこの事実が明らかになれば解雇などの措置を取るとした。
チョン・ヨンジン氏の謝罪と真相調査結果には、事態が起きた原因を自主的に速やかに把握し、過ちを率直に認めたという意味はある。新世界グループのチョン・サンジン経営総括副社長は「実務担当者の過失かどうかを超え、スターバックスコリア内部に社会的・歴史的な敏感さが欠けていたことを示した」と述べた。
しかし、国民、とりわけ5・18民主化運動の遺族の怒りを鎮めるには不十分だったとの印象は拭えない。
今回の事態は、スターバックスコリアとその社員だけの過失ではなく、国民の歴史的感受性を理解できず、マーケティングばかり急いだグループレベルの構造的問題に起因する。
すでに過去のチョン・ヨンジン氏の「滅共」という表現まで取り上げられ、偏った理念を持っているのではないかという不信の根は深く張っている。社員への監査内容や決裁過程を詳しく明らかにし、彼らへの「処罰」に言及するだけでは、国民的な誤解を解くには足りない。
何より、今後の再発防止に向けた具体的な計画が見当たらない。「底から信頼を積み上げる」と述べたが、信頼は言葉ではなく、即座の行動から芽生えるものだ。
真摯さを示すには、チョン・ヨンジン氏が代表として被害地域である光州を訪れて謝罪するか、5・18民主化運動をたたえるためのグループレベルの対策を用意する必要がある。言葉だけの謝罪は空虚な反響にすぎないという事実を、深く刻むべきだ。【news1 ユン・スヒ記者】
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