「チャン・ウォニョンミルクティーだというので一度飲んでみたかったが、待ち時間が長すぎてそのまま帰ります」
6日、中国ミルクティーブランド「CHAGEE（チャジー）」江南店を訪れた来店客の一人は、長い待ち時間の末、足を返した。
韓国のガールズグループ「IVE（アイヴ）」のメンバー、チャン・ウォニョンが飲んで「とてもおいしい」と言及し、韓国で知名度を高めた中国のモダンティーブランド「CHAGEE」が、4月30日に江南、龍山、新村に店舗を同時オープンし、話題を集めている。
2017年に中国雲南省で開業した後、世界で7000店余りを展開しているCHAGEEにとって、初めての韓国に進出となった。
CHAGEEは知名度にふさわしく、オープン初日から各店舗で長い待機列ができた。一部店舗では待ち時間が4時間を超え、注文を諦めて帰る客も相次いだ。
営業7日目の6日も状況は似ていた。午前10時ごろ訪れた江南店は、外から見ると比較的落ち着いていた。しかし、店頭注文はすでに締め切られており、アプリ注文のみ可能だった。当時、アプリに表示された予想待ち時間は2時間以上だった。
CHAGEEは注文が集中する時間帯を中心に店頭注文を制限し、アプリ注文を中心に運営している。龍山店はアプリ注文のみ受け付けている。
CHAGEE江南店の関係者は「オープン初週、龍山店ではアプリ注文開始から15秒で1500杯の注文が入った」とし、「労働節連休期間、江南店の1日注文量は約3000杯だった」と説明した。
釜山から家族旅行で来たという22歳の女性は「釜山にはこうした茶専門ブランドが多くなく、待ち時間も長い方だ」とし、「ソウルに来たついでに立ち寄ったが、朝から40分待ってようやく飲めた」と話した。
日本人観光客の34歳女性も「午前10時ごろアプリで予約し、130分ほど待って飲み物を受け取った」とし、「他のミルクティーブランドよりお茶の味が高級だ。また訪れたい」と話した。
アプリ注文も常に可能であるとは限らない。店舗側が注文画面を有効にして初めて注文できる。
CHAGEEコリア側は「注文の有効化時間が別に決まっているわけではない。滞っている注文がほぼ処理されれば、管理者が再び注文ボタンを開く」と説明した。
長い待ち時間のため、飲み物の受け取り時間を予測することも簡単ではない。時間内に受け取りに来なかった飲み物が大量に廃棄される事例も発生している。アプリで直接、注文をキャンセルできず、返金を希望する場合はメールで別途要請しなければならない。
CHAGEEコリア関係者は「5日、龍山店では100杯以上を廃棄し、江南店でも1日に数十杯ずつ廃棄されている」と明らかにした。
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