韓国のMZ世代（1980年代～2000年代初旬の生まれ）旅行客は、旅行計画と情報収集の過程では人工知能（AI）を助言者として積極的に活用する一方、実際の予約と決済の段階では旅行プラットフォームの検証済みレビューをはるかに信頼していることが分かった。
グローバル旅行プラットフォームのクルックが25日に発表した旅行トレンド調査「トラベル・パルス」の後続アンケートによると、韓国MZ世代は旅行の全過程でAIツールを多角的に試している。
過去6カ月間、韓国人回答者がAIを最も多く活用した分野（複数回答）は「旅行中のサポート（翻訳・日程変更など）」で32％だった。続いて「交通ルートおよび移動方法の計画」が30％、「価格および旅行オプションの比較」が27％、「旅行日程の作成」が26％、「新しい旅行先・アクティビティの発見」が25％の順だった。まだ経験はないものの、今後AIを使う意向があると答えた潜在的利用者も14％に達した。
世代別の活用目的には細かな違いがあった。Z世代は「旅行中のサポート」29％や「交通ルート計画」26％など、現地情報の収集に集中した一方、ミレニアル世代は価格比較32％、日程作成29％、新しい旅行先の発見28％など、旅行全般の企画段階からAIを幅広く活用する傾向が強かった。AIを通じて新しい旅行先や名所を発見した経験があるとの回答も、ミレニアル世代50％がZ世代42％を上回った。
しかし実際に支出する予約段階に入ると、AIの提案より「検証されたデータ」を優先する傾向がはっきりしていた。旅行商品を予約する際、最も信頼する情報源として「オンライン旅行コミュニティ」が42％、「旅行プラットフォームレビュー」が39％で上位を占めた一方、「AI生成推薦情報」を信頼するとの回答は22％にとどまった。
特に同じ旅行先をめぐり、AIと旅行プラットフォームが異なる推薦を示した場合、「旅行プラットフォームを信頼する」が38％、「両方確認するが、旅行プラットフォームをより信頼する」が30％で、全体の68％を占めた。AIが提案する仮想の日程より、実際の宿泊客や体験客が残したレビューの信頼度が圧倒的に高いことを示している。
こうした流れの中で、クルックは膨大な旅行データとプラットフォーム情報を基盤にAI技術を組み合わせ、旅行体験の高度化に乗り出している。
クルック韓国支社のイ・ジュノ支社長は「今回の調査結果は、旅行客がAIを活用して旅行情報を探索しても、実際の予約段階では検証された情報と利用者経験を重要に考慮していることを示している。最近、需要が急速に増えているホテルカテゴリーも積極的に拡大し、旅行の全過程を網羅するワンストップサービスを提供していく計画だ」と述べた。
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