夏休みシーズンを前に、海外オンライン旅行会社（OTA）の一方的な約款運用が再び問題になっている。紛争時の管轄裁判所を外国に指定したり、包括的な免責条項で韓国国内消費者の法的救済を難しくしたりしているとの指摘だ。
関連業界によると、トリップドットコムやアゴダなど主要グローバルOTAは、韓国利用者向け約款で紛争時の管轄をシンガポールに指定している。トリップドットコムの約款は、紛争や訴訟をシンガポール法に基づき解釈すると明記している。
消費者の権利を奪わないとのただし書きはあるが、実際には消費者が訴訟を起こすまで韓国国内法の保護を受けにくい構造だ。こうした抽象的な管轄法の文言は、消費者の予測可能性を損ない、約款法違反に当たる可能性があるとの見方が出ている。
韓国野党「国民の力」のキム・ジェソプ議員は「韓国国内で兆単位の決済額を発生させる海外OTAが、紛争時にはシンガポール裁判所に行けというのは明白な消費者欺瞞だ」とし、公正取引委員会がアリエクスプレス、テムに下した是正措置と同水準の対策が必要だと強調した。
韓国消費者院によると、2021年から2025年7月までの被害救済申請は、アゴダ2190件、トリップドットコム1266件の計3456件に上る。トリップドットコム側は韓国語カスタマーセンターの運営など消費者保護策を強化していると説明した。
公取委関係者は、海外OTAの約款に関する苦情が続いているとして、消費者の権益を侵害する条項について是正措置の必要性を検討する余地があると明らかにした。
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