EC企業クーパン（COUPANG）の韓国での大規模な個人情報流出事件の影響で、利用者数と決済額の両面で大きな打撃を受けている。流出事件発覚後、週単位のアクティブユーザー（WAU）は4週連続で減少し、推定決済額も700億ウォン以上減少した。
アプリ分析会社「アイジーエイワークス」のモバイルインデックスによると、事件発生直後である2025年11月24日～30日の週にクーパンのWAUは2784万3021人だったが、12月22日～28日には2668万5323人へと約240万人減少（4.15％減）した。特に12月1日～7日の週に記録したピーク（2908万952人）からは、4週連続で減少傾向が続いた。
一方で、他のECプラットフォームはクーパンの失速を追い風に利用者を増やしている。Gマーケットは344万1968人から355万8432人へ（+3.38％）、11番街は378万1113人から401万8122人へ（+6.26％）とそれぞれ増加。特にネイバーの「ネイバープラスストア」は325万197人から374万5743人へ（+11.06％）と伸長し、クーパンの流出事件による「反射利益」が顕著に現れている。
生鮮食品ECの「マーケットカーリー」も同期間に209万3047人から239万1640人へと14.26％増加し、ネイバーとの協業効果も後押ししている。
決済額でも同様の傾向が見られた。クーパンの週次推定決済額は、事件直後の約1兆296億ウォンから、12月末には約9562億ウォンへと7.13％減少した。一方で、マーケットカーリーは338億ウォンから392億ウォン（+15.71％）、11番街は462億ウォンから497億ウォン（+7.43％）へと増加している。
クーパンの初期対応は利用者離れを最小限に抑えたが、後に開かれた国会聴聞会や社内調査報告をめぐる議論などが社会的反感を呼び、影響が拡大したと分析されている。ただし、クーパンの配送スピードや価格競争力に代わる代替プラットフォームが存在しないことから、利用者の流出や決済額の減少幅は限定的との見方もある。
こうした状況を背景に、eコマース業界では割引プロモーションや会員特典の強化、配送サービス競争が激化している。たとえば11番街は即日配送サービス「シューティング配送」を拡大し、2025年12月の初回購入者数が前年比229％増加した。SSGドットコムは1月中に新たな有料会員制度「スッセブンクラブ」を導入し、買い物の決済額7％還元に加え、動画配信サービス「ティービング」の利用特典を組み合わせている。
一方、「個人情報流出」への消費者の反感は、中国系ECプラットフォームにも波及している。アリ・エクスプレス、テム、シーインといったプラットフォームは、2025年11月までの成長傾向から一転、12月に入って利用者数・決済額ともに急減した。
アリ・エクスプレスは事件発生週にWAUが446万1763人だったが、12月末には368万4814人（-17.41％）に減少。テムは380万7337人から360万1455人（-5.40％）に、シーインは91万8105人から61万9038人（-32.57％）にまで落ち込んだ。取引額もアリは282億9000万ウォンから176億7000万ウォン（-32.53％）、テムは162億7000万ウォンから126億5000万ウォン（-22.24％）、シーインは10億7000万ウォンから5億5000万ウォン（-48.88％）へと減少した。
シーインは2025年1月の月間WAUが約45万人だったのに対し、11月には198万人を超えるなど、成長率341.21％を記録し、注目を集めていたが、一転して急落している。
韓国国家データ庁によると、2025年1～9月の対中国越境EC取引は1兆4141億ウォン（前年比+19.9％）と堅調だったが、年末から始まったクーパン流出事件の影響で市場の変動性が高まっている。
業界関係者は「クーパンが政府との対立姿勢を強めており、今後の長期戦が予想される。今年の市場シェアの変化が注目される」としたうえで、「クーパンの強みである配送と価格に代わるプラットフォームの登場が鍵となる。特にネイバーの動きに注目すべきだ」と話している。
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