電話する時に緊張、不安、恐怖などを感じるMZ世代（1980年代～2000年代初旬の生まれ）が増え、アルバイトなど求職の問い合わせも電話よりメールやチャットが主流になりつつあるという調査結果が出た。
求人求職アルバイト専門ポータル「アルバ天国」がMZ世代1496人を対象に調査した結果、コールフォビア（電話恐怖症）症状を体験したことがある人は35.6％に上り、昨年の同一調査（29.9％）より5.7ポイント増えた。最も好むコミュニケーション方法も「文字、メッセージアプリなどテキストコミュニケーション」と答えた比率が61.4％から70.7％に上昇した。
コールフォビア症状を経験は男性（20.9％）より女性（45.7％）の比率が高かった。
MZ世代が電話による通話で最も困難（複数）だと思うのは「考えを整理する暇もなく直ちに答えなければならない点」（60.0％）だった。これに▽思ったことをまともに言えないことが心配（55.9％）▽メール、メッセージなど非対面コミュニケーションに慣れている（51.6％）▽相手の言葉をよく理解できないことが心配（29.5％）――などが続いた。
コールフォビアの主な症状としては「電話に出る前に感じる高い緊張感と不安」（64.0％）が最も高かった。「鼓動が早まったり冷や汗が出たりするなど身体変化」を挙げる人も22.0％いた。
対処方法としては「知らない番号の電話には出ない」（39.2％）が最も多く、続いて「メール、文字中心のコミュニケーション」（28.8％）や「通話前に台本を作成」（28.4％）という回答が同じぐらいだった。
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